Garanția produselor
1. Informații generale
Produsele comercializate de 3DONE MODELS SRL beneficiază de garanție conform legislației române și europene (O.G. 21/1992, Legea 449/2003, Directiva UE 2019/771). Ne dorim o experiență transparentă pentru clienți, cu suport rapid pentru orice problemă apărută după achiziție.
2. Tipuri de produse și condițiile de garanție
A. Imprimante 3D și accesorii Bambu Lab
Produsele originale Bambu Lab beneficiază de garanție de producător de 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice. Pentru defecte sau neconformități, clienții contactează direct Bambu Lab la bambulab.com/support - suportul include diagnosticare online, înlocuirea pieselor, îndrumare la asamblare sau înlocuirea completă a produsului. 3DONE MODELS SRL oferă asistență suplimentară de comunicare, dar nu efectuează reparații directe.
B. Accesorii, componente și consumabile
Acestea beneficiază de o garanție de conformitate de 12 luni, acoperind defectele de fabricație sau problemele constatate la recepție. Uzura normală, deteriorarea mecanică sau utilizarea necorespunzătoare nu sunt acoperite.
C. Produse printate 3D și realizate manual
Aceste produse beneficiază de o garanție de conformitate de 14 zile pentru defecte de fabricație sau deteriorări din transport. Produsele personalizate nu pot fi returnate, cu excepția cazurilor de neconformitate evidentă.
3. Ce nu este acoperit de garanție
Garanția nu acoperă: utilizarea necorespunzătoare, modificările aduse produsului, șocurile mecanice/electrice, utilizarea de materiale incompatibile, intervențiile neautorizate, uzura normală a consumabilelor sau depozitarea/întreținerea necorespunzătoare.
4. Cum soliciți garanția
Trimiteți solicitarea la contact@3donemodels.com, cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii/video, dacă este posibil. Veți primi indicații privind centrul de service potrivit, diagnosticarea necesară sau opțiunile de înlocuire/rambursare.
5. Termene și soluții
Solicitările sunt soluționate în maximum 15 zile calendaristice, conform legii. Soluțiile pot include înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea integrală/parțială.
6. Contact garanții
📧 contact@3donemodels.com
📞 +40 725 340 090
🕐 Luni - Vineri, 09:00 - 17:00